商南公安：試馬派出所擦亮楓橋微品牌提升為民辦事新動能

作者：商南縣公安局試馬派出所所長 祝彬

在深入學習宣傳貫徹黨的二十大精神活動中，試馬派出所結合“楓橋式公安派出所”創建，大力開展“銘記囑托 忠誠擔當”和“兩爭一樹”活動，牢固樹立“以人民為中心”工作理念，扎實開展“我為群眾辦實事”活動，針對轄區外出務工人員多、流動性大、防范宣傳難的實際，結合當前群眾使用微信交流熱的現狀，利用群眾辦事愛找所長的心態習慣，購置專用手機和手機卡，豐富群眾通訊錄，搭建“派出所長有話說”微警務平臺，不斷擴大轄區群眾進圈粉絲量。該平臺實行所長牽頭抓總，24小時在線值守，以“屏對屏”、“鍵對鍵”實現“點對點”、“面對面”，提供接處警、窗口服務、普法教育和化解糾紛等服務，通過創新“指尖”微警務，增加服務粘性，實現了線上與線下服務有效銜接，提升了公安警務效能，擦亮了 “楓橋微警務”名片，實現了公安群眾服務供給側的創新、提質、增效。

一、突出問題導向，創新為民服務新模式

試馬轄區外出務工人員多、流動性大，為基層警務工作帶來很大困難，為著力構建和諧警民關系新格局，在服務群眾、打防管控、預警宣傳等方面取得新成效，試馬派出所結合“安寧商南”建設，充分發揮微信受眾廣、傳播速度快的特點，建立起傾聽群眾呼聲、回應群眾訴求、密切警民關系的橋梁渠道，率先在全縣推出“派出所長有話說”微警務平臺，并亮明所長祝彬本人圖像，不斷吸粉進圈，并隨時接受群眾網上報警、網上咨詢、網上服務等，微信平臺成了轄區穩定的“橋頭堡”、“前哨站”，積極書寫了踐行新時代“楓橋經驗”的新答卷，著力實現了 “強化打擊建安寧、強化凈網護安寧、強化防范保安寧、重點警務守安寧、強化服務提安寧、強化宣傳促安寧”的新目標。截至目前，平臺共有微信好友5578人，加上微信群成員對家庭的影響、輻射，基本實現轄區7000余戶19600余人全覆蓋。平臺累計推送便民服務、防電詐宣傳、預警信息等各類信息8700余條，答復群眾在線咨詢9600余人次，接受處置各類報警112起，破獲各類案件28起，排查化解各類矛盾糾紛82起，便民服務430人次，尋找走失人員32人次，贏得轄區群眾一致點贊。2023年3月3日，利用“所長有話說”微警務，成功勸阻一起電信詐騙案件，及時止損14萬元，社會效果良好。

二、突出專班調度，建立平臺運行新機制

一是明確管理責任。制定下發了《試馬派出所“派出所長有話說”微警務平臺運行工作方案》，成立了以所長為組長，相關責任民警為成員的工作領導小組，明確專人負責信息發布和平臺管理工作。實行所長負責制，配套建立信息發布審核制度和信息回復制度，嚴格落實網絡意識形態工作中網絡信息的發布審核要求；所長負責重大、疑難、敏感問題在線答復以及微警務平臺統籌協調、推進指導、信息發布審核工作；值班民警負責一般類在線咨詢的在線快速答復、微警務平臺建設、日常信息發布、“每日微警務”編輯、資料臺賬的收集整理以及后臺管理維護等工作；對于群眾的報警求助，要第一時間處置調查，做到事事有著落、件件有回音，確保該平臺快速、高效運行。

二是明確微信群職能。根據群眾需求，結合公安工作實際，明確該微警務平臺主要功能是政策解讀、警務公開、咨詢服務、警情預警、宣傳引導，主要任務是加強公安宣傳、發布預警信息、開展政策解讀、收集社情民意、引導社會輿論等。

三是明確建群要求。利用“鎮-村-片-戶”四級網格化管理，豐富群防群治工作方式，以村（社區）、網格員為建群單元，原則上以“一戶一人”為單位加入，力爭全覆蓋；每個行政村至少建一個微信群，由村（社區）支部書記擔任群主，負責日常維護和管理，各行政村兩委成員、村民小組長、社交面較為活躍人員等均應加入村微信群，確保實現轄區實住居民應入盡入；每級網格員建立一個工作群，挑選群眾基礎好的人員擔任群主。明確規定該平臺必須使用標準、統一的群名。群名統一為：“某某村（社區）+平安創建群”和“某某村網格員工作群”；微友昵稱統一標注為：“某某村（社區）+組+姓名+電話”，從而達到規范管理，精準掌握信息的來源。

四是規范互動交流。在日常信息發布中，堅持合法合規、真實可信、簡潔平實、形式多樣、保證時效五項原則，并不定期在群內發布預警提示、便民措施、反電詐宣傳等，確保做到消息權威、可信、易于接受。對于群眾的報警求助，要第一時間處警調查；對群眾提出不屬于公安機關職權范圍的，要及時告知群眾依法反映訴求的渠道，及時引導至相關部門處理。

五是嚴明工作紀律。堅持把講政治作為第一要務，把群眾滿意作為第一標準，嚴守工作秘密，嚴格規范執法，工作中嚴格執行使用法言法語、警言警語，嚴格信息發布審核制度，堅決守住“底線”，不觸碰“紅線”，防止涉網問題發生。

三、突出警民互動，構建和諧警民新關系

一是發布“小提示”，提高預警能力。隨著該平臺的建立，微信好友數量的不斷增加，為警務宣傳工作帶來了寶貴的“土壤”，充分發揮微信便捷性、共情特性，通過密集不間斷的朋友圈分眾式推送，說教式宣傳，實現對轄區群眾“滴灌式”侵潤宣教，打通宣傳“從屏到眼”的最后距離，把群眾的留屏時間變為公安宣傳時段，同頻共振，有針對性地向粉絲發布“預警通報”、“溫馨提示”等預警信息，積極宣傳防電信詐騙、防汛、防火、防盜等安全防范知識，以宣傳教育筑牢群眾“心防”防線，以“心防”落實群眾“行防”， 以宣傳的“軟實力”、“巧實力”促進工作的“硬推進”，實現了警務效能最大化，極大的拉近了和轄區居民在情感上的距離，極大的增強了預警防范的穿透力，極大的方便了居民咨詢辦事，極大的提升了宣傳工作覆蓋面。

二是發揮“小作用”，提升警務效能。加強對各村微信群的監測工作，第一時間收集掌握群眾在土地山林、婚姻家庭、鄰里、勞資等方面存在矛盾糾紛線索，并積極開展矛盾糾紛排查工作，對摸排掌握矛盾糾紛苗頭，及時介入處理，解決群眾的各種“小困難”，將矛盾糾紛化解在源頭，真正做到“小事不出村、大事不出鎮、矛盾不上交”。在防汛、森林防火、尋找走失人員等警務工作中，充分發揮“所長有話說”微警務平臺作用，通過網格員、朋友圈、微信群發動微友的力量，效果良好。在注冊國家反詐中心APP集中攻堅工作中，充分發揮“所長有話說”微警務平臺作用，通過朋友圈、微信群發布安裝手冊和防范安裝小視頻，動員轄區群眾積極安裝；并在“所長有話說”微警務平臺建立學校班主任工作群，將轄區的5所學校的所有班主任邀請進群，利用班主任管理的優勢，積極發動家長群體安裝使用。

三是滿足“小需求”，和諧警民關系。依靠“點對點”服務渠道，按照“小題大做”、“小事大辦”的思路，把警務與民意有機銜接，以群眾滿意為檢驗標準，主動察民情、真心解民憂，達到“信息多跑路，群眾少跑腿”目標，滿足群眾的合理“小需求”，接納群眾的合理“小建議”，盡職盡責服務，用心用情經營，打造網上網下、惠民優企、良性互動的“楓橋微警務”，贏得群眾的贊許。

編輯：李鵬